مفهوم جديد في تجربة التجزئة: “ريفيان” وإعادة تعريف المعارض
في حي “ميتباكينغ” بنيويورك، تم إنشاء تجربة تجزئة جديدة من شركة “ريفيان” الرائدة في مجال الشركات الناشئة المتعلقة بالكهرباء. هذه التجربة لا تمثل مجرد معرض سيارات تقليدي، بل هي خطوة جديدة نحو تحويل بيئة البيع إلى مكان يتمتع بتفاعل أكبر مع العملاء. كما تعزز هوية العلامة التجارية بشكل أكبر.
التوسع في مفهوم “ريفيان” للمساحات
تتجاوز هذه التجربة المفهومية ما تقدمه الشركة من “مساحات” تقليدية. فبدلاً من الاعتماد على صالات عرض مخصصة لعرض الشاحنات الكهربائية الثقيلة بطريقة تقليدية، تم خلق بيئة أكثر تفاعلاً. هذه البيئة توفر للزوار فرصة للتعرف على السيارات بشكل أكثر عمقًا واهتمامًا، بعيدًا عن مجرد مشهد العرض المعتاد.
الافتتاح في نيويورك: خطوة استراتيجية نحو الانتشار
افتُتحت هذه التجربة في عام 2023، وكانت بمثابة الظهور الأول لشركة “ريفيان” على الساحل الشرقي للولايات المتحدة، بعد إطلاق أول “مساحة ريفيان” في فينيسيا، كاليفورنيا. تجسد هذه الخطوة التوسع الاستراتيجي للشركة نحو أسواق جديدة. حيث تم تحويل مساحة تبلغ 5000 قدم مربع في شارع 10th Avenue إلى أول “تجربة مفهومية من ريفيان”.
إعادة تصميم الفضاء: خلق بيئة تفاعلية
تم تجديد المكان بشكل كامل لتوفير بيئة أكثر تفاعلاً مع الزوار. الفكرة الرئيسية وراء هذا التجديد هي جعل الزوار يشعرون بالاندماج مع التجربة. هذه المساحة لا تقتصر على عرض السيارات فحسب، بل تشمل أيضًا نشاطات وعروضًا تعزز من تجربة التفاعل مع العلامة التجارية.
استراتيجية “ريفيان” لتجربة بيع أكثر تفاعلاً
في مقابلة مع مجلة “والبيبر”، تحدثت نائبة الرئيس للتسويق في شركة “ريفيان”، دينيس شيري، عن المتجر الجديد وخطط الشركة لتطوير بيئات البيع بالتجزئة. وأوضحت شيري أن الشركة قضت عامًا كاملاً في مراقبة العملاء الذين يدخلون المتجر. ووجدوا أن الكثير منهم لم يكن لديهم معرفة كافية بالعلامة التجارية.
تحويل التجربة: من صالة عرض تقليدية إلى بيئة تفاعلية
تقول شيري: “لقد فكرنا طويلاً في كيفية التعامل مع هذا المكان، وقررنا أن نجعل المتجر أكثر غمرًا وتفاعلاً مع العملاء، بدلاً من أن يكون مجرد صالة عرض سيارات تقليدية”. هذا التوجه يعكس استراتيجية الشركة في بناء علاقة أعمق مع العملاء. بعيدًا عن التجربة الميكانيكية لشراء سيارة في صالة عرض.
نماذج جديدة ومختلفة من “ريفيان”
حاليًا، تقدم “ريفيان” طرازين رئيسيين هما الشاحنة الكهربائية بالكامل R1T وSUV R1S ذات الحجم الكامل، وكلاهما في جيلهما الثاني. ومع ذلك، لا تقتصر الشركة على هذه الطرازات فقط. هناك إصدارات خاصة من حين لآخر، بالإضافة إلى ملحقات مصممة خصيصًا مثل المطبخ المحمول وخيمة السقف لـ R1S.
التوسع في الأسواق العالمية: التحديات المستقبلية
تتطلع “ريفيان” إلى إطلاق نماذج جديدة قريبًا، بدءًا من الطراز الأصغر R2، الذي يتسم بمزيد من الملاءمة للمدن. بالإضافة إلى الطراز R3 الذي يتمتع بتصميم رياضي مناسب للسوق الأوروبي. لكن رغم هذه الطموحات، فإن التحدي الأكبر الذي يواجه الشركة يتمثل في قضية الرسوم الجمركية. وهي قد تؤثر على قدرتها على الوصول إلى أسواق عالمية أوسع.
أكبر أسواق “ريفيان” وأهداف الشركة المستقبلية
حتى الآن، يعد أكبر سوق لشركة “ريفيان” هو جنوب كاليفورنيا، تليه مدينة نيويورك وولاية نيويورك. هذا التوزيع الجغرافي يوضح تفاعل الشركة مع أسواق متنوعة في الولايات المتحدة. حيث يعتبر كل من سوق كاليفورنيا ونيويورك من أكبر أسواق السيارات الكهربائية.
خلفية “ريفيان” واستراتيجية التصميم
كانت دينيس شيري، نائبة الرئيس للتسويق في “ريفيان”، جزءًا من الفريق منذ ما يقارب ست سنوات، أي قبل طرح طرازات R1 للبيع. شيري التي تملك خلفية قوية في تصميم التجزئة وتطويرها، لعبت دورًا مهمًا في تشكيل هوية “ريفيان”. وتوضح شيري أن الهدف الأساسي من التصاميم الجديدة هو ضخ موضوع مستوحى من فلسفة “ريفيان” الحديثة للسيارات الرياضية العائلية. هذه السيارات تتمتع بقدرة على الذهاب إلى أي مكان والقيام بكل شيء.
التركيز على تجربة المغامرة: “المغامرة في داخلنا”
في السنة الأولى من إطلاق المتجر الجديد، تم اختيار “المغامرة في داخلنا” كموضوع رئيسي للمتجر. هذا الموضوع يُعتبر بمثابة “احتفال بما تسمح لك المركبة بالقيام به”. وهو يعكس روح الحرية والمغامرة التي تعد بها سيارات “ريفيان”. الفكرة هنا ليست مجرد عرض المنتجات، بل توصيل مفهوم المغامرة التي يمكن أن يعيشها المستخدم مع السيارة.
النظر في المستقبل: الطرازات الجديدة وطموحات “ريفيان”
تم تخطيط المحتوى للعامين المقبلين، مع التركيز بشكل خاص على إطلاق طراز R2 في العام المقبل. وهو طراز أصغر وأكثر ملاءمة للمدن، في خطوة تهدف إلى زيادة جذب فئات جديدة من العملاء.
مكان التصنيع: جميع سيارات “ريفيان” يتم تصنيعها في مصنع الشركة في مدينة نورمال بولاية إلينوي. هذا يضمن أن عملية الإنتاج تتم تحت إشراف الشركة في منشأة مخصصة تلبي أعلى معايير الجودة.
إعادة تصميم “تجربة ريفيان المفهومية” لتكون أكثر تفاعلية
مخبأ تحت خط الشحن السابق في مدينة نيويورك، توفر “تجربة ريفيان المفهومية” الجديدة مساحة دافئة وترحيبية. تبتعد عن الأساليب التقليدية لعرض السيارات. بدلًا من الإضاءة القوية التي تبرز السيارة في نافذة، اختار فريق شيري دمج الطبيعة والديكور المريح ضمن التصاميم الداخلية.
التصميم المبتكر والمساحة التفاعلية
تم استبدال أسلوب العرض التقليدي بتشكيلة من النباتات ذات الأوراق الكبيرة التي تضفي طابعًا طبيعيًا، بالإضافة إلى خزائن عرض ضخمة ورفوف وأكشاك لتسليط الضوء على تفاصيل وتجارب “ريفيان”. تم توزيع المقاعد غير الرسمية والطاولات والكراسي في جميع أنحاء المساحة، مما يساهم في خلق بيئة مريحة ومفتوحة. التصميم يسمح باستيعاب ثلاثة سيارات ضمن المساحة، مما يعكس توازنًا بين عرض المنتجات والراحة للمستخدمين.
المحتوى التفاعلي والقصص التي تبني الهوية
تشكّل خزائن العرض جدرانًا خارجية لجناح دائري، وتحتوي على قصص تفاعلية من بعض سفراء العلامة التجارية لـ “ريفيان”. يتضمن هذا المحتوى مجموعة من الكتب والصور والعناصر التي تثير شعورًا بالاكتشاف والمغامرة. من خلال هذا الأسلوب، يتم تعزيز هوية العلامة التجارية بطريقة تحاكي الحواس وتجذب الزوار للتفاعل بشكل أعمق مع القيم التي تمثلها “ريفيان”. وبالطبع، كان لابد من إضافة لمسة ترحيبية أخرى، فهناك بار قهوة يُقدّم في المكان ليمنح الزوار تجربة تواصل اجتماعي ودية ومريحة.
تعزيز الارتباط بالمجتمع المحلي
أحد الأهداف الرئيسية لشركة “ريفيان” هو أن تصبح جزءًا أساسيًا وفعّالًا في المجتمع المحلي. كما تقول شيري، نائبة الرئيس للتسويق في الشركة: “نريد أن نكون جزءًا من المجتمع”. لتحقيق هذا الهدف، تم التخطيط لتنظيم فعاليات حصرية ودعوات خاصة. هذه الفعاليات ستساهم في تحريك المساحة بشكل أسبوعي. كما تزيد من تفاعل العملاء مع العلامة التجارية.
تصميم صديق للعائلات ومساحة حاضنة للأطفال
يتسم المتجر الجديد بمراعاة جميع أفراد العائلة، حيث يتم تشجيع الأطفال على التفاعل والإستمتاع بالتجربة. تُظهر هذه الفكرة رغبة “ريفيان” في خلق بيئة حيوية وجاذبة لكل الأعمار. مما يعكس الاهتمام بتوسيع نطاق الزوار وجعل المتجر مكانًا يتفاعل فيه الجميع.
التصميم بعناية فائقة: الفخامة التي لا تتجاوز حدود الترحيب
تضيف شيري: “كل مساحة تم تصميمها بعناية فائقة، حتى آخر التفاصيل”. هذه التصاميم لم تكن عشوائية، بل كانت مدروسة بعناية لجعل كل عنصر يتناغم مع فلسفة “ريفيان” التي تتمحور حول الإبداع والجودة. جميع تجهيزات المتجر، من الأثاث والتفاصيل الصغيرة، إما مصممة خصيصًا أو من العناصر العتيقة التي تختارها الشركة بعناية. هذه الخيارات تهدف إلى خلق بيئة دافئة ومرحبة. وهي على عكس بعض العلامات التجارية الفاخرة التي قد تخلق شعورًا بالتعالي أو الانغلاق.
التعاون مع الحرفيين المحليين لتعزيز الهوية
وللتأكيد على طابع المكان المحلي والمبتكر، تم تصنيع الأعمال الخشبية المخصصة بواسطة استوديو “ذا نيو موتور” في بروكلين، وهو استوديو محلي متخصص في الأعمال الحرفية. بالإضافة إلى ذلك، تم تشكيل العناصر التفاعلية في المتجر بواسطة وكالة “بينك سبارو” الإبداعية، وهي وكالة محلية أخرى. هذا التعاون مع الحرفيين المحليين يضيف لمسة شخصية. كما يعزز الهوية المحلية للمكان.
تجربة القيادة الحسية والواقعية
وجود السيارات داخل المتجر أمر لا غنى عنه. كما توضح شيري، “شراء السيارات هو تجربة حسية، تريد أن تشعر بها بلمستك الجسدية”. هذا البيان يعكس أهمية التفاعل المباشر مع السيارة، حيث تُعتبر تجربة القيادة جزءًا أساسيًا من عملية الشراء. رغم أن القوانين المحلية تمنع إتمام عملية شراء سيارة داخل المعرض مباشرة، إلا أن “ريفيان” تتيح للزوار فرصة تجربة قيادة محلية، حتى لو كانت في حركة المرور المتقطعة في مانهاتن.
التجارب الغامرة للقيادة
الأهم من ذلك، تهدف الشركة إلى تنظيم تجارب قيادة مثيرة وغامرة تشمل طرقًا مختلفة داخل الولاية. كما تقول شيري: “إذا لم تفعل ذلك، فإنك تفوت على نفسك الإمكانيات التي تتمتع بها السيارات”. هذه التجارب تهدف إلى إظهار القدرات الحقيقية لسيارات “ريفيان”، والتي قد لا تظهر في السياقات التقليدية. توفر هذه التجارب فرصة لتجربة قدرة السيارة على التحمل والابتكار في بيئات متنوعة، مما يعزز فهم الزوار لإمكانات “ريفيان” بشكل عملي ومباشر.
الطموح الذي يتجاوز التصميم التقليدي
مهما كانت الطريقة التي يتم بها تجربة سيارات “ريفيان”، فإن الطموح والفلسفة التي تحرك هذه المساحات الدافئة والمحفزة لا يمكن تجاهلها. تجسد هذه البيئة الهادفة حرص “ريفيان” على تقديم تجربة تفاعلية وشاملة. هذه التجربة لا تقتصر فقط على مبيعات السيارات. بل تتجاوزها إلى فهم أعمق لمزايا المركبات وملاءمتها لأساليب الحياة الحديثة.
