هرم الاستشارات ينهار من القاعدة إلى القمة.

ملاحظة قبل أن تبدأ القصة. ما يلي يفتتح برواية سمعتها في قاعة محاضرات، سردها رجل ذو مكانة بثقة بالغة، ولم أتمكن من التحقق من تفاصيلها التاريخية أو البيولوجية. أنا لا أكررها هنا كحقيقة بل كمشهد، لأن بيت القصيد في هذا المقال هو تحديداً ما يحدث للقصة عندما تنخفض تكلفة التحقق منها إلى الصفر.

كنت أجلس في جلسة مع أستاذ في الاقتصاد، رجل يستمتع بوضوح بوقته، يدافع عن فكرة بالطريقة التي أجد نفسي أدافع بها عن حبي للبناء والكتابة عنه. كان يخبرنا عن مفهوم أسماه الفقهاء القدماء “الحمل النائم” (أو الراقد). قال إن أرملة، قبل بضعة قرون، وُجدت حاملاً بعد فترة طويلة من وفاة زوجها وبعد انقضاء فترة العدة التي يفرضها الدين لضمان براءة الرحم. حقق قاضٍ في الأمر، ووجد أن المرأة شريفة ونادراً ما تغادر منزلها، فاستنتج وجود ظاهرة بيولوجية، حالة من الكمون، يمكن لـ “بذرة الحياة” أن تستريح فيها معلقة وتكتمل في وقت لاحق بكثير، بحيث لا تشوب سمعتها شائبة. سرد الأستاذ القصة بدفء رجل يدافع عن شيء عزيز عليه، وتلقتها القاعة كحكمة، لأن “مكانته” بحد ذاتها كانت جزءاً من الدليل.

وأثناء حديثه، فعلت شيئاً لم يكن باستطاعة قاعة قبل ألف عام أن تفعله، وشيئاً لم يكن حتى للطلاب في شبابي أن يفعلوه بهذه السرعة. بحثت عن الأمر (في هاتفي). وفي غضون دقيقة فهمت أن علم الأحياء لا يدعم هذا بالنسبة لنا، وأن مثل هذا التعليق (الكمون) او “الارتكان” ينتمي إلى بعض الزواحف وليس لجسم الإنسان، وأن القصة، رغم رقتها، كانت بمثابة “مواساة” أكثر من كونها حقيقة. لم أقاطعه. لم تكن لدي رغبة في تسجيل نقطة صغيرة ضد رجل كريم. لكن شيئاً ما قد تزحزح تحت مقعدي، ولم أتوقف عن التفكير فيه منذ ذلك الحين، لأن الشيء المهم لم يكن أنه كان مخطئاً. الشيء المهم هو أن “سلطته” (مكانته) كانت في يوم من الأيام هي “الإجابة”، والآن أصبحت مجرد “ادعاء”، تقف على نفس المستوى تماماً مع بحث أستطيع إجراؤه من مقعدي. لقد انتقلت “المرجعية” (الاعتماد). غادرت الرجل وانتقلت إلى الشبكة.

تلك الكلمة، “المرجعية” (Reliance)، هي لب الموضوع بأكمله. في معظم فترات التاريخ البشري، كنا نعتمد على الشخص الذي “يعرف”، لأن الوصول إلى المعرفة بأنفسنا كان مكلفاً، وبطيئاً، ومستحيلاً في كثير من الأحيان. الباحث، الطبيب، البنّاء المعلم، المستشار؛ كل منهم باع نفس الشيء الأساسي تحت مسمياتهم المختلفة، ألا وهو “الوصول المحصور” إلى إجابة لا يمكن لبقيتنا الوصول إليها بسهولة. لم نكن ندفع ثمن الإجابة وحدها. كنا ندفع ثمن “المسافة” بيننا وبينها. وعندما تنهار تلك المسافة، كما انهارت في حياتي وبشكل عنيف في السنوات القليلة الماضية، فإن كل شيء بُني على تلك المسافة القديمة يبدأ في الميل والترنح.

شكل بيت الخبرة

أصل إلى هذا من الـ عمارة، ولذا لا يسعني إلا أن أرى الشركة الاستشارية كـ “هيكل”، شيء له مسارات تحميل للأوزان وشكل محدد. لقرن من الزمان، كان الشكل هَرَماً، وكان هرماً صادقاً، مُهندساً كأي مبنى جيد لنقل الوزن إلى أسفل نحو قاعدة عريضة ومستقرة. في القمة يقف الشريك (Partner)، وتحته المدراء (Directors)، وتحتهم المدراء التنفيذيون (Managers)، وتحتهم كبار المستشارين (Senior consultants)، وفي القاعدة العريضة التي تحمل الكتلة بأكملها، يقف المحللون والمبتدئون والباحثون.

تلك القاعدة لم تكن مجرد زينة. لقد كانت “الأساس الهيكلي” للنموذج الاقتصادي. المبتدئون يجمعون البيانات، ويبنون جداول البيانات، ويجمعون المقارنات المعيارية، ويجرون أبحاث السوق، ويرسمون المقارنات، وينسقون العروض التقديمية التي تحمل سلطة الشركة إلى غرفة اجتماعات العميل. كل طبقة فوقهم تقوم بالمراجعة، والتنقيح، والضغط، وبحلول الوقت الذي يصل فيه العمل إلى الشريك، يكون قد تم ضغطه في “حكم” واحد واثق يُقدم في وجه العميل. كان الهرم مكلفاً تحديداً لأنه كان عريضاً في الأسفل. كنت تدفع مقابل جيش من الأشخاص الدقيقين الذين يحولون المعلومات الخام إلى مشورة مُكررة، طابقاً تلو الآخر، والسعر كان يعكس حجم الحشد الذي يقوم بحمل هذا العبء.

الذكاء الاصطناعي لا يضرب هذا الهيكل في قمته، وهذه هي النقطة التي يغفل عنها الجميع تقريباً عندما يتخيلون أن الآلة قادمة للإطاحة بالرئيس أولاً. إنه يضرب في القاعدة والمنتصف، في الطبقات ذاتها التي استند إليها الـ بناء بأكمله. إن عمل الباحث، والمحلل، والمبتدئ الذي أمضى عاماً في تعلم كيفية إعداد جدول بيانات نظيف، هو أول عمل تؤديه الآلة بشكل جيد، وبلا كلل، وبدون الإخفاقات البشرية الصغيرة التي كانت تتطلب سابقاً إنساناً ثانياً لاكتشافها. لذا، تبدأ القاعدة العريضة للهرم في الذوبان، والشكل الذي تتركه وراءها لم يعد هرماً على الإطلاق.

من الهرم إلى كأس النبيذ

راقب ما يؤول إليه الهيكل عندما تنحف قاعدته. تم طرح بضعة أسماء لهذا الشكل الجديد، وكل منها يحمل تشخيصاً مختلفاً. يسميه البعض “كأس نبيذ” (Wine glass)، وهو تشبيه سخي ومفعم بالأمل: قاعدة صغيرة من البيانات والأشخاص، وجذع نحيف من الأتمتة، وفي الأعلى وعاء ينفتح مرة أخرى ليحمل الحكم (التقييم) والمتخصصين والأشخاص الذين يتخذون القرار. ويسميه آخرون، أكثر حذراً، “ساعة رملية” (Hourglass)، تضيق بشدة في المنتصف حيث كانت الطبقات التحليلية تنقل وتُنقح، لا تزال بشرية عند كلا الطرفين ولكنها مضغوطة بقسوة بينهما. وفي القراءة الأكثر قسوة، يصبح شيئاً أقرب إلى هرم مقلوب، أو ماسة متوازنة على نقطتها السفلية؛ تاج بشري صغير يرتكز على آلة ضخمة.

الاسم الذي سأستخدمه أقل أهمية من “اتجاه الانهيار”، وهو انهيار يتجه نحو الأعلى من الأسفل. النظام القديم كان يتكدس من أعلى إلى أسفل. حُكم الشريك يستقر فوق تحليلات المدير، والتي تستقر فوق بيانات المحلل، وكان العميل يشتري قمة هذه الكومة. النظام الجديد يعيد ترتيب نفس المادة ليحولها إلى شيء عمودي رفيع، عمود ضيق من عدد قليل جداً من الأشخاص الخبراء بصدق يقفون فوق طبقة واسعة من السعة المؤتمتة، والتي تقف بدورها على البيانات الحية في الأسفل. بالكاد يمكن تسميته هرماً بشرياً بعد الآن. إنه صاري (سارية) نحيف يرتفع من قلب آلة.

وهنا يصبح الانقلاب (في الأدوار) شبه لا يُحتمل أن يُقال صراحة، لذا دعني أقوله بصراحة. كان هناك وقت يُراجع فيه الإنسان عمل الآلة، عندما كان الشخص يتحقق من الحسابات الرياضية للآلة الحاسبة. لقد عبرنا الآن إلى زمن تقوم فيه الآلة بمراجعة عمل الإنسان. في العمل الدقيق للبيانات، في التقاط رقم سقط سهواً أو خانة منسية أو تعب صغير لا يسلم منه أي شخص صادق، أصبح المُراجع الموثوق به الآن هو “الوكيل الذكي” (Agent)، والشيء الذي تتم مراجعته هو نحن. جذع كأس النبيذ لا يكتفي بدعم الوعاء؛ إنه “يُصحح” القاعدة. هذه ليست جملة مريحة لأي شخص بنى مسيرته المهنية على كونه “الشخص الدقيق” الحذر، وأنا أُدرج العالم الذي أعرفه —حيث كان المحرر يجلس يوماً فوق الكاتب ليكون العين النهائية— ضمن حالة عدم الراحة هذه.

طاولة المعماري

لأنني أريد أن يكون هذا الطرح صادقاً وملموساً بدلاً من أن يكون مجرداً، دعني أنقله إلى طاولة جلست عليها بالفعل، الطاولة التي يتم فيها تصميم فندق. حول تصميم فندق واحد، ستجد موكباً مذهلاً من المستشارين، كل منهم يصل بتقرير وفاتورة. مستشار الفنادق، المشغل، المستشار المالي، مستشار الجدوى، مستشار التكاليف، مستشار الأغذية والمشروبات، مستشار الإضاءة، مستشار الصوتيات، مستشار المرور، مستشار الاستدامة، مدير المشروع؛ كل واحد منهم متخصص، كل واحد منهم مُكلف، وكل واحد منهم يحمل جزءاً من الإجابة.

ثم يقول أحدهم الجملة التي تقرر مصير الـ مشاريع. “السوق هنا لن يتحمل عقاراً من فئة الخمس نجوم. التوصية هي أربع نجوم.” قبل عشر سنوات، لاختبار تلك الجملة الوحيدة، كنت تحتاج إلى بياناته، ومنهجيته، ووقته، وسنوات خبرته، وأنت لم تكن تمتلكها، لذا دفعت مقابل “سلطته” ووثقت في “شكل ثقته”، تماماً كما وثقت القاعة في الأستاذ الذي يروي قصة “الحمل النائم”. كانت “مكانته” جزءاً من الدليل.

الآن، ضع نفس الجملة أمام فريق مشروع يمكنه تغذية آلة بمتوسط السعر اليومي، والعائد لكل غرفة متاحة، ومنحنيات الإشغال، وخط التطوير المستقبلي، وأرقام السياحة، ومجموعة المنافسين، وتكاليف الأرض، والنفقات الرأسمالية، والافتراضات التشغيلية، ويمكنه تشغيل عشرات السيناريوهات في ظهيرة واحدة. ما الذي يتبقى (ينجو) من قيمة المستشار؟ الإجابة الصادقة هي أن قدراً كبيراً يمكن أن ينجو، ولكن ليس الجزء الذي كان يعتقد أنه يبيعه. لذلك نحن لا نقول أن دور المستشار قد انتهى. بل نلتفت إليه ونسأله مجموعة أسئلة أصعب بكثير، وهذه الأسئلة هي الشيء الأكثر أهمية في هذا المقال بأكمله. هل أنت “تملك” البيانات، أم أنك قمت بجلبها فقط؟ هل تحمل معرفة لا تعيش في أي مكان في البيانات، معرفة في جسدك وندوبك والصفقات التي شاهدتها وهي تفشل؟ هل ستضع اسمك على التوصية وتتحمل عواقبها؟ هل يمكنك الجلوس في مواجهة المُشغل والتفاوض معه؟ هل تعرف شيئاً لا يستطيع الفريق الوصول إليه ببساطة؟ أم أنك فقط تجمع ما هو متاح بالفعل وترتبه بأناقة في عرض تقديمي (Slide deck)؟ الرجل الأخير فقط هو من لديه مشكلة حقيقية، ومشكلته هي أن الآلة ترتب الشرائح بشكل أفضل منه ولا تطلب أتعاباً أبداً.

القاعدة المفقودة والشريك المتلاشي

الآن أصل إلى المفارقة التي أجدها أكثر خطورة من أي شيء آخر، وهي المفارقة التي تمنعني من الاحتفال بنموذج “كأس النبيذ” كتقدم خالص. إذا اختفت قاعدة الهرم، فمن أين يأتي شريك (Partner) المستقبل؟

المبتدئ (Junior) الذي كان يبني جداول البيانات لمدة خمسة عشر عاماً لم يكن مجرد “تكلفة” يجب التخلص منها عبر التحسين (الأتمتة). لقد كان “شريكاً في طور التكوين البطيء”. تلك السنوات من تجميع البيانات، والتعرض للتصحيح، ومشاهدة كبار الموظفين وهم يُحكّمون عقولهم، كانت هي “التلمذة المهنية”، وهي التلمذة الوحيدة التي حظيت بها المهنة حقاً. كانت القاعدة العريضة للهرم هي أيضاً “مدرسته”. كنت تتسلقه من خلال حمل الوزن والصعود به، وكان هذا “الحمل” هو بحد ذاته “التعليم”. أزِل القاعدة لتوفير المال اليوم، وستكون قد أزلت بهدوء ساحة التدريب التي أنتجت “القدرة على الحكم” التي ستحتاج إلى شرائها في القمة بعد عشرين عاماً. يمكن للآلة أن تقوم بمهام المبتدئ. لكنها لا تستطيع حتى الآن أن “تكون” المبتدئ؛ لا يمكنها أن تخدم تلك العقوبة غير المرئية التي تكتبها مسيرة من الأعمال الصغيرة ببطء داخل الشخص، ذلك “الحدس” الذي يتيح لخبير قديم إلقاء نظرة سريعة على مخطط ويشعر أن هناك خطأ ما قبل أن يتمكن من شرح السبب.

هذه ليست مشكلة تقتصر على الاستشارات، وأنا أراها بوضوح في مجالي الخاص، في الطريقة التي ندرب بها الآن، أو نفشل في تدريب، الشباب. إن البحث المعماري الذي سيكون له الأهمية القصوى في العقد القادم لا يتعلق بقدرات الآلة، التي تتقدم من تلقاء نفسها ولا تحتاج إلى مساعدة منا. بل يتعلق بكيفية تجديد المهنة لخبرتها الخاصة بمجرد أتمتة المهام التي كانت تُستخدم لصنع خبير. لقد قمنا بتحسين وتفريغ قاع البيت ونسينا أن القاع كان هو المكان الذي يتم فيه بناء الجيل القادم من القمة.

أفكر، في النهاية، في الأستاذ مرة أخرى، لا يزال يدافع عن قصته الرقيقة، غير مدرك أن “المرجعية” (الاعتماد) قد غادرته بالفعل. تغير السوق من حوله بينما كان يتحدث، والسوق لا ينتظر أحداً ليلاحظ. إذا لم تتغير بنفسك، فلن يغيرك أحد، ولن يخبرك أحد باللحظة التي توقفت فيها سلطتك عن كونها “دليلاً” وأصبحت مجرد “ادعاء”. المستشارون والخبراء والرجال ذوو المكانة الذين يواصلون الاتجار بالمرجعية القديمة، والذين لا يزالون يبيعون “المسافة” بين العميل والإجابة كما لو أن تلك المسافة لم تنهار، يعيشون، دون أن يدركوا، في منزل سُكبت أساساته وأُزيلت من تحتهم.

لذا، لا أعتقد أن الآلة ستقتل الاستشارات، ولا أعتقد أنها ستقتل المعماري أو الخبير أو المشورة الدقيقة التي سنحتاجها دائماً. ما ستقتله هو “الهرم” الذي جعل كل هذا مكلفاً، القاعدة البشرية العريضة التي كنا ندفع ثمنها في السابق “بالرأس” (حسب عدد الأفراد). ستستمر الـ أخبار في الإعلان عن نهاية المهن، وستستمر الـ مسابقات والمؤتمرات في مناقشة ما إذا كانت الآلة قادرة على استبدال الحكم البشري، وكلاهما سيغفل الحقيقة الأكثر هدوءاً، وهي أن شكل “البيت” يتغير من تحتنا بينما نجادل نحن حول “السقف”. إن الـ مدن التي نبنيها، والفنادق التي نخطط لها، والمشورة التي نبيعها، سيصنعها عدد أقل بكثير من الأشخاص يقفون على مساحة أكبر بكثير من الآلات، والأطروحة التي أود تركها على الطاولة هي أصدق جملة أعرفها لهذه اللحظة. قد لا تقتل الآلة الاستشارات. لكنها ستقتل الهرم الذي جعل الاستشارات مكلفة، وبقيامها بذلك، ستتطلب أن يكون القلائل المتبقون في القمة الضيقة يساوون قيمة لا تُقارن بالجموع التي استبدلوها، في مهنة انتهت للتو من هدم الدرج الوحيد الذي كانت تمتلكه لإيصالهم إلى هناك.

✦ رؤية ArchUp التحريرية

البصيرة الهيكلية لهذا المقال تكمن في تحديده الصحيح للمكان الذي تضرب فيه الأتمتة (Automation) الهرم المهني — ليس في القمة، حيث يتخيل الخيال أن الآلة قادمة للإطاحة بالرئيس، بل في القاعدة والمنتصف، في الطبقات ذاتها التي استند إليها النموذج الاقتصادي، مما يعني أن الهرم لا يتقلص بشكل نسبي بل “ينقلب”، تاركاً صارية بشرية نحيفة ترتفع من آلة ضخمة. وما يجعل هذا أكثر من مجرد ملاحظة حول سوق العمل هو “العواقب من الدرجة الثانية” التي يسميها المقال بدقة غير عادية: فالقاعدة العريضة لم تكن أبداً مجرد تكلفة يجب تقليصها، بل كانت “التلمذة المهنية الوحيدة” في المهنة، المدرسة التي من خلالها أصبح المبتدئون شركاء من خلال حمل الوزن عبر الهيكل صعوداً، بحيث أن إزالة القاعدة لتوفير رأس المال اليوم تهدم بهدوء “الدرج” الذي أنتج القدرة على الحكم التي ستحتاج الشركة لشرائها في القمة بعد عشرين عاماً. وهذا هو نفس التناقض الهيكلي الذي تتبعه هذا الأرشيف في مقال بين فيلمين، حيث تصبح ندرة “القدرة على الحكم” ذات قيمة فقط لأولئك الذين يمتلكونها بالفعل، وفي مقال هل يجعلك (Astra) مايسترو؟، حيث تعتمد سلطة قائد الأوركسترا على تكوين يمحوه عصر الوكلاء (Agents) — ويرتبط هذا ارتباطاً مباشراً بما كشفه مقال العميل ليس ملكاً كفشل غير محسوم في التحقق داخل المهنة، لأن “المرجعية” (الاعتماد) الذي يراقبه المقال وهو يهاجر من الإنسان إلى الشبكة، كان دائماً هو الشيء الذي يُباع تحت كل مسمى مهني: الوصول المحصور إلى “المسافة” بين العميل والإجابة. وعندما تنهار تلك المسافة، لا يمكن للمستشار الذي كان يملك فقط مهارة “الجلب” أن ينجو، وتُترك المهنة مع فشل في الحوكمة لم تسمه باسمه: لقد تخلصت من “طبقة التكوين” مع الاحتفاظ بافتراض أن الخبرة ستستمر في الظهور في القمة، كما لو أن التاج الضيق يمكن أن يستمر في تجديد نفسه بواسطة قاعدة انتهت المهنة للتو من سكبها للخارج.

إبراهيم فواخرجي — ArchUp

المصادر

1. Christensen CM, Wang D, van Bever D. Consulting on the Cusp of Disruption. Harvard Business Review, 2013.
2. Susskind R, Susskind D. The Future of the Professions: How Technology Will Transform the Work of Human Experts. Oxford University Press.
3. NACTO and industry commentary on automation and professional-service labor structures.
4. Firm workforce-pyramid and leverage-model literature in professional-services economics.
5. Reporting and analysis on generative AI adoption in management consulting and audit, 2024 to 2026.